IT Support Engineer (m/w/d)

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologieunternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen.

Ihr Profil

Ein abgeschlossenes Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit zusätzlich erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen Berufserfahrung aus dem IT-Service-Desk Kenntnisse in ITIL Foundation V3/ V4 Vertiefte Kenntnisse in System-Management und Service-Management-Tools sowie in den Microsoft- und Unix-Betriebssystemen Grundlagen in der Zertifizierung nach ISO 9001 sind wünschenswert Umfassende Kenntnisse über die Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen auf Basis der zugrundeliegenden Systeme (SharePoint / Confluence) Hohe Durchsetzungs- und Kommunikationsstärke sowie Organisationsgeschick Sehr gutes analytisches Denkvermögen sowie eine hohe Eigenmotivation Eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Führerschein Klasse B

Ihre Aufgaben

Sie überwachen sämtliche unternehmensweite IT-Anwendungen und -Infrastrukturen Sie bearbeiten IT-technische Störungen oder leiten Lösungsmaßnahmen zur Behebung von IT-Störungen ein Sie leiten Fehlermeldungen und -behebung an die zuständigen Fachbereiche weiter Sie melden und bearbeiten IT-Sicherheitsvorfälle sowie eröffnen Störungsmeldungen bei Providern Sie bearbeiten Tickets und dokumentieren die Vorgänge im Kunden-Informationssystem Sie erstellen sowie aktualisieren Dokumentationen im Rahmen der BSI und ISO9001:2015 und arbeiten bei Audits mit Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften sowie von Früh- sowie Spätdiensten (ab 05:00 Uhr oder bis 19:00 Uhr)

Wir bieten

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Maßnahmen zur Gesundheitsförderung Kostenfreies Jobticket Fahrrad-Leasing über die ekom21 Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche Strukturierte Einarbeitung Eine offene Unternehmenskultur Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Umfangreiche Sozialleistungen Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: Frau Sandra Hennewald Ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Sandra.hennewald@ekom21.de +49 641 9830 1620

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