Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«

Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt- und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwenderinnen und Anwendern. Unsere über 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel, Fulda und Darmstadt haben im Jahr 2023 einen Umsatz von über 315 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware- und Softwarelösungen.

Ihr Profil

Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) bzw. ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit entsprechender Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung in der kooperativen Führung eines Teams, idealerweise standortübergreifend sowie in Zeiten von Veränderungen Erfahrung im Kundensupport / -betreuung von SaaS Anwendungen Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und/oder Qualitätsmanagement (z. B. nach ISO-9001) sind von Vorteil Selbstständiges, eigenverantwortliches sowie strukturiertes Arbeiten Wirtschaftliches und strategisches Denken Starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung Sicheres Auftreten und Aufgeschlossenheit Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft Erfahrungen mit Aufgaben der KFZ-Zulassungsbehörden sind von Vorteil Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau der ekom21 sowie der ekom21-internen Prozesse und Vorschriften sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1) Führerschein der Klasse B

Ihre Aufgaben

Kooperative Führung der zugeordneten Mitarbeitenden Durchführung der Mitarbeiter und Zielvereinbarungsgespräche Unterstützung der Personalentwicklung sowie bei der Personalauswahl Strukturierung, Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe Arbeitszeitangelegenheiten (Urlaubsplanung, Gleitzeitabbau, Überstundenantrag, etc.) Überwachung der Einhaltung des Arbeitszeit- u. Arbeitsschutzgesetzes sowie der innerbetrieblichen Regelungen Strukturierung, Steuerung und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team Konfliktlösung in der Organisationseinheit und an den Schnittstellen Fachliche Aufgaben: Mitwirkung und Umsetzung der strategischen Ziele des Fachbereichs im Einklang mit der Gesamtstrategie der ekom21 Koordination und Überwachung der termingerechten und qualitativen Umsetzung der Teamaufgaben Mitwirkung bei der Planung und Überwachung von Budgets, Ressourcen und Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen Durchführung von Workshops und Unterstützung des Produktvertriebs Kommunikation mit Kunden insbesondere im Fall von Störungen sowie bei Eskalationen Einführung und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Ansatzes für den Umgang mit allen Stakeholdern

Wir bieten

Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheits- sowie Weiterbildungsmanagement ein. Maßnahmen zur Gesundheitsförderung Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket Fahrrad-Leasing über die ekom21 Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche Strukturierte Einarbeitung Eine offene Unternehmenskultur Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten Umfangreiche Sozialleistungen Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK

Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.

Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Anna-Lena Diehl Ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Anna-lena.diehl@ekom21.de Tel: 0641 9830-1717

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